Los distintos encuentros participativos que realizo en Organizaciones de Salud, me han demostrado,la importancia que tiene para la calidad de servicio,poner foco en el paciente.
Los múltiples beneficios que brinda invertir en un Programa de experiencia del paciente son dignos de destacar:
Al hablar de experiencia del paciente queremos abordar una herramienta para entender y empoderar al paciente en la gestión de su enfermedad y en el vínculo que mantiene con la atención del servicio de salud.
- Aumento de la recomendación de la Institución de Salud.
- Incremento del prestigio.
- Mejora de la percepción del servicio que se ofrece.
- Mejora de la eficiencia.
- Potenciación de la motivación del personal.
- Mejora de la calidad y seguridad médica.
- Ponemos al paciente en el centro, porque él es el que debe curarse y cuidarse.
Para todo ello debemos basarnos en experiencias muchas veces no visibilizadas como, entre otras:
- Vivencia del propio enfermo y de la familia
- Sus expectativas
- Co-decisión: empoderar al paciente con información para que sea parte del proceso y parte activa del tratamiento
Principios básicos a seguir para centrar la atención en el paciente:
- Respeto a los valores, preferencias y necesidades del paciente
- Atención integrada
- Información
- Comunicación y educación del paciente
- Confort
- Apoyo emocional y ayuda para reducir miedos y ansiedades
- Involucrar a la familia y amigos
- Garantías en las transiciones
- Fácil acceso a la atención sanitaria
Todas estas variables nos darán una información valiosa, estratégica sobre el paciente en su vínculo con la Organización Sanitaria.
Pero realmente ¿qué implica implementar un Programa de Experiencia del paciente? A nivel práctico puede implicar muchos cambios dentro de la organización sanitaria, ya que es un cambio de modelo de gestión. Nos referimos a poder lograr decisiones compartidas entre el grupo de trabajo; a la pro- actividad para adelantarnos a posibles problemas y a configurar mejores liderazgos a partir de una comunicación de resultados e indicadores de eficiencia y eficacia .
